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Veracel amplia comunicação com seus públicos - 26.06.08

A Veracel abre novos canais de comunicação com a comunidade e com seus colaboradores. Além do Fale Conosco, disponível em seu site, a empresa criou o Cartão Fale Conosco e revitalizou o Canal de Comunicação Direta, para estimular o diálogo com quem não tem acesso à internet.

O Cartão Fale Conosco será utilizado no relacionamento interpessoal pelas equipes das áreas de Responsabilidade Social, Comunicação e pelos agentes de sustentabilidade, e é mais uma via de acesso à empresa. Na busca constante do desenvolvimento sustentável, é essencial que a comunicação aconteça de forma fácil e eficiente.

O cartão, no formato de um postal, traz informações importantes, para que as pessoas que não têm acesso à internet possam se comunicar com a Veracel. Além dos endereços eletrônico e postal, a comunidade encontra no cartão números de telefones. Nessas linhas, atendentes estarão à disposição dos usuários 24 horas por dia. Esse novo canal de contato poderá ser utilizado para solução de dúvidas, reclamações ou outros comentários.

Serão cinco linhas à disposição da população: Incêndio Florestal; Desmatamento; Plantio e Colheita; Transporte de Madeira e Celulose; e Responsabilidade Social. Todas as demandas são registradas em formulário e monitoradas.

Sempre buscando o melhor para a comunidade, a Veracel realizou um programa de treinamentos especiais com as equipes que ficarão responsáveis pelo Cartão Fale Conosco. Participam do atendimento 16 colaboradores.

Canal de Comunicação Direta

As urnas do Canal de Comunicação Direta foram criadas e instaladas no início de 2007, em uma parceria da Veracel com as empresas Plantar e KTM. Desde então vêm recebendo solicitações dos colaboradores que trabalham em áreas nas quais não existe acesso à internet.

A cada semana, a área de Recursos Humanos (RH) recolhe os formulários depositados pelos colaboradores próprios e terceiros, avalia o conteúdo de cada um, produz um detalhado mapeamento e procura a maneira mais eficiente de responder a cada questão. São dúvidas, críticas, reclamações e elogios, que mantêm a empresa informada sobre as necessidades e percepções das pessoas, assim como sugestões que ajudam a melhorar a qualidade de vida de todos os trabalhadores.

Fale Conosco

O Fale Conosco, implementado em outubro de 2007, funciona em uma página no site da empresa (www.veracel.com.br) que possibilita a qualquer pessoa entrar em contato com a Veracel por meio do preenchimento de um formulário com opções de assuntos de interesse, como pedidos de informações, patrocínios, solicitações de visitas, questionamentos, reclamações, elogios ou sugestões. Até maio, 1,7 mil mensagens foram encaminhadas e respondidas por meio dessa ferramenta.

Como se comunicar:

Cartão Fale Conosco

Por carta

Veracel Celulose S.A.
Fale Conosco
Rod. BA-275, km 24 – Fazenda Brasilândia
Caixa Postal 23
CEP 45820-970 – Eunápolis, BA

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